退款政策
本政策適用於透過本公司官方網站購買之所有 eSIM 產品。消費者於完成訂購時，即視為已閱讀、理解並同意本政策之全部內容。如有疑義，請於購買前聯繫客服人員確認。
第一條：QR Code 發送後一律不予退款
QR Code 一經本公司以電子郵件發送，消費者即取得該 eSIM 之使用憑證，本公司一律不予退款。
包括但不限於下列情形，均不構成退款事由：
- 消費者之裝置不支援 eSIM 功能。
- 消費者之裝置遭電信業者網路鎖定。
- 消費者購買錯誤之國家、區域或方案。
- 消費者尚未掃描 QR Code 或尚未安裝 eSIM。
- 消費者因行程變動、取消旅遊或其他個人因素不再需要使用。
消費者應於購買前自行確認下列事項：
- 所使用之裝置支援 eSIM 功能且未遭電信業者鎖定。
- 所選購之國家、區域、天數或流量方案符合自身需求。
如有任何疑義，消費者應於完成付款前聯繫本公司客服確認。完成訂購後即視為同意承擔上述風險。
第二條：連線故障退款
消費者於方案使用期間遭遇連線異常，經本公司客服人員技術審查，確認該異常係非可歸責於消費者之因素所致，消費者得申請部分退款。退款金額依下列公式計算：
退款金額 ＝ 實際消費金額 × （剩餘未使用天數 ÷ 方案總天數）× 90%
舉例：消費者購買 7 天方案，於正常使用 5 天後發生連線故障，得申請退還剩餘 2 天比例之金額。
有下列情形之一者，不構成本條所稱之連線故障，本公司不予退款：
- 連線速度較慢或訊號品質不佳，但消費者仍可正常使用數據服務。
- 因當地電信業者之收訊範圍、訊號強度、通信頻率或網路基礎設施限制所致之連線問題。本公司對當地電信業者之網路條件不具控制權，亦不承擔因此產生之任何損失或賠償責任。
- 因消費者端設定錯誤所致，包括但不限於未開啟數據漫遊、未關閉飛航模式或其他操作失誤。
消費者遭遇連線異常時，應立即透過本公司官方線上客服回報，並提供相關截圖以供審查。本公司對消費者旅程結束後提出之申請，因無從核實當時連線狀況，一律不予受理。
第三條：不受理退款之情形
除前條所列連線故障退款外，有下列情形之一者，本公司一律不予受理退款申請：
- 消費者已返國後提出之任何退款申請。
- 因消費者個人操作不當，包括但不限於未依本公司產品說明書進行設定，致產品無法正常使用。
- 因特定地區收訊不佳所致，而非全域性連線中斷或服務完全無法使用。
- 消費者未能於申請時提供本公司客服要求之相關佐證資料。
本公司對消費者之退款責任，以消費者就該訂單實際支付之金額為上限。因使用本公司產品所衍生之旅遊行程變動、商業損失、工作損失、精神損害或其他間接損害，均不在本公司理賠範圍之內。消費者如對本政策內容有任何疑義，應於購買前聯繫本公司客服人員確認，完成訂購後視為同意本政策之全部條款。
第四條：退款申請程序與時效
消費者申請退款，應透過下列方式聯繫本公司客服，並提供訂單編號、購買帳號及相關佐證文件，方視為有效申請：
- 官方網站線上客服：oceanesim.com
- 客服信箱：support@oceanesim.com
本公司於收到完整申請資料後進行審核，審核通過之退款案件將於 5 至 7 個工作天內退回消費者原付款帳戶。本公司不就退款以外之任何形式另行給付補償金。
最後更新日期：2026 年 9 月